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用户价值将成为企业运营的核心

2016-3-26 IBW 网新科技阅读数:2190

  互联网的发展经历了数字化和数据化两个阶段。

  在数字化阶段,传统企业被提供数字产品服务的公司不断挑战和侵蚀。简单的服务和产品在与其数字化替代品的战斗中,总是败下阵来。电商与实体店的此消彼长就是最好的例证。

  数据化阶段,企业除了售卖行为之外,还必须与用户建立起更深层、更长期的关系。这样才能不断积累用户数据,对其进行有效地管理和利用,并最终将这种关系转化为企业的价值资产。

  举例来说,消费者购买了一瓶矿泉水,矿泉水企业与消费者之间其实没有任何关系。但如果矿泉水企业能通过移动互联网新技术为消费者持续提供更多的附加价值,那么他们之间的联系就由一次性交易转变为长期连接,消费者自然就会为企业带来更多价值。

  因此,企业与用户的连接能力是互联网+环境下的核心竞争力,有时候甚至可以说它是一种颠覆行业的力量,“互联网+”的这个“+”本质就是连接。


用户为中心


  滴滴打车在成立之初并没有威胁到出租车公司,然而它利用了传统出租车和消费者的关系,建立了非常顺畅的场景体验,获得了与消费者更加亲密的关系。拥有关系网之后,滴滴开始提供专车服务,瞬间变成了一家出租车运营公司,颠覆了整个出租车行业。

  相比之下,传统企业的用户关系运营手段,可能依然停留在公司自媒体运营层面,并没有上升到数据化运营上去,也没有制定出与用户建立连接的有效策略。这将导致企业很难提升与管理用户价值,并最终限制企业价值的进一步提升。

  用户价值将成为企业运营的核心诉求。因此,对于传统企业来说,首要任务就是需要确立以用户为中心的运营战略。

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